Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik oluşturup e-posta adresinizi doğruladıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin, teslimat ve iletişim bilgilerinizi girin, ödeme yönteminizi seçin ve sepetinizi onaylayın. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onayladıktan sonra siparişiniz tamamlanır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ve/veya SMS ile tarafınıza iletilir. Bu numara ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişinizi, ürünler kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal durumunda ödemeniz, çalıştığınız bankaya bağlı olarak en geç 10 gün içinde (çoğu durumda aynı gün ya da 1-2 gün içinde) iade edilir. Taksitli ödemelerde iade tutarı da aynı taksit adediyle kartınıza yansıtılır. İptal için destek@alixavien.com veya 0850 302 33 36 üzerinden bize ulaşın.

Sipariş bilgilerinizi yanlış girdiyseniz destek@alixavien.com adresinden veya 0850 302 33 36 numarasından bize ulaşarak güncelleme talep edebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandığında e-posta adresinize sipariş onayı iletilir. Ayrıca siparişinize ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi e-posta adresinize gönderilir ve tarafımızca 3 yıl boyunca saklanır.

Kredi ve banka kartı (Visa, Mastercard) ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca BKM Express, Tosla, Juzdan, Maksimum Mobil Cüzdan, kart puanları ve ön ödemeli kart seçenekleri de sunulmaktadır.

Kredi kartınıza uygun taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Taksitli bir siparişte iade söz konusu olduğunda, iade tutarı da aynı taksit adediyle kartınıza yansıtılır.

Kayıt, giriş ve ödeme işlemleri 256 Bit SSL sertifikası ile güvence altındadır. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz; yalnızca tahsilat sırasında ilgili bankaya güvenli şekilde iletilir ve provizyon sonrası sistemden silinir.

Siparişiniz, sipariş onayının ardından en kısa sürede anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo'ya teslim edilir ve genellikle 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır. (Yasal teslimat süresi, sipariş onayından itibaren en fazla 30 gündür.) Kargonun haftada bir teslimat yaptığı bölgelerde süre bir miktar uzayabilir.

500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenir ve ödeme adımında net olarak görüntülenir. Yürüttüğümüz kampanyalara bağlı olarak kargo ücreti değişiklik gösterebilir.

Hasarlı paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Paket teslim alındıktan sonra kargo şirketi görevini tam yapmış sayılır. Tutanak tutulduysa, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa sürede destek@alixavien.com üzerinden Müşteri Hizmetlerimize bildirin.

Malı teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak kozmetik ürünleri cilt, göz ve dudak ile temas ettiğinden; ambalajı, mührü veya koruyucu bandı açılmış ürünler sağlık ve hijyen açısından iade kapsamı dışındadır. Kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve satılabilirlik özelliğini koruyan ürünleri, faturasıyla birlikte iade edebilirsiniz. İade/cayma talebinizi destek@alixavien.com veya 0538 096 06 61 üzerinden iletebilirsiniz.

Anlaşmalı kargo imkânımız ile iade kargolarınızı ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İadeniz kabul edildiğinde, çalıştığınız bankaya bağlı olarak ödemeniz en geç 10 gün içinde (çoğu durumda aynı gün ya da 1-2 gün içinde) iade edilir. Taksitli ödemelerde iade tutarı, aynı taksit adediyle kartınıza yansıtılır.

Web sitemiz üzerinden değişim kabul edilmemektedir. Değişim talepleriniz yalnızca fiziki mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde değerlendirilir.

Tarafımızca ayıplı ya da yanlış ürün gönderilmiş olması durumunda, talebiniz doğrultusunda ürün değişimi yapılır veya ürün tutarı ile kargo ücretinin iadesi gerçekleştirilir.

Üyelik oluşturup e-posta adresinizi doğrulayarak hesabınızı aktifleştirebilir ve alışverişe başlayabilirsiniz.

Alışverişe başlamak için üyelik oluşturmanız ve e-posta adresinizi doğrulamanız gerekmektedir.

Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize bir sıfırlama bağlantısı gönderebilir ve yeni parolanızı belirleyebilirsiniz.

Ürünlerimiz, kullanım talimatına uygun şekilde kullanıldığında üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir.

Hayır. alixavien.com.tr üzerinden 18 yaşından küçük kişiler alışveriş yapamaz.

destek@alixavien.com e-posta adresinden veya 0850 302 33 36 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Adres: Gazitepe Mah. Aybar Sk. No:7 Silivri / İstanbul.